Conditions Générales de Vente

Description des produits

Nous nous efforçons de fournir des descriptions précises et des images fidèles de nos produits. Cependant, les couleurs peuvent varier légèrement selon votre écran. Les dimensions et poids sont approximatifs.

Prix

• Tous les prix sont affichés en francs CFA (XOF) et incluent la TVA applicable en Côte d'Ivoire
• Les prix peuvent être modifiés à tout moment, mais les commandes confirmées seront honorées au prix indiqué
• Les frais de livraison sont calculés séparément et indiqués avant la validation de la commande
• En cas d'erreur de prix manifeste, nous nous réservons le droit d'annuler la commande

Disponibilité

La disponibilité des produits est indiquée en temps réel. Si un produit est en rupture de stock après votre commande, nous vous en informerons dans les plus brefs délais et vous proposerons un remboursement ou un produit de remplacement.

Passation de commande

Pour passer une commande :

1. Sélectionnez vos articles et ajoutez-les au panier
2. Vérifiez votre panier et procédez au paiement
3. Remplissez vos informations de livraison et de facturation
4. Choisissez votre méthode de paiement
5. Confirmez votre commande

Vous recevrez un email de confirmation avec le numéro de commande. La commande n'est définitive qu'après réception de cet email.

Modes de paiement

Nous acceptons les modes de paiement suivants :

• Cartes bancaires (Visa, Mastercard)
• Mobile Money (Orange Money, MTN Mobile Money)
• Virement bancaire
• Paiement à la livraison (dans certaines zones d'Abidjan uniquement)

Les paiements sont sécurisés via des processeurs de paiement certifiés. Nous ne stockons pas vos informations de carte bancaire complètes.

Annulation de commande

Vous pouvez annuler votre commande dans les 2 heures suivant la passation, à condition qu'elle n'ait pas encore été expédiée. Contactez notre service client pour toute annulation. Les remboursements seront traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

Zones de livraison

Nous livrons dans toute la Côte d'Ivoire. Les délais et frais varient selon votre localisation.

Délais de livraison

• Abidjan et environs : 2-3 jours ouvrables
• Autres villes : 5-7 jours ouvrables
• Zones rurales : 7-10 jours ouvrables

Les délais sont indicatifs et peuvent varier selon les conditions météorologiques, les événements exceptionnels ou la disponibilité des produits.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés selon votre localisation et le poids de votre commande. La livraison est gratuite pour les commandes supérieures à 50 000 FCFA dans la région d'Abidjan.

Réception de la commande

Vous recevrez un SMS et un email avec le numéro de suivi une fois la commande expédiée. À la réception, vérifiez l'état des articles avant de signer le bon de livraison. En cas de dommage, refusez la livraison et contactez-nous immédiatement.

Droit de rétractation

Conformément à la législation ivoirienne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité.

Conditions de retour

Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :

• Article non utilisé, non lavé et non porté
• Dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes
• Aucun signe d'usure ou de dommage
• Retour effectué dans les 14 jours suivant la réception

Procédure de retour

1. Contactez notre service client pour obtenir une autorisation de retour
2. Vous recevrez un numéro de retour et les instructions
3. Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine
4. Renvoyez l'article à l'adresse indiquée

Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d'erreur de notre part, d'article défectueux ou non conforme.

Remboursement

Une fois l'article retourné reçu et inspecté, le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables selon votre méthode de paiement initiale.

Échanges

Les échanges pour une autre taille ou couleur sont possibles sous réserve de disponibilité. Contactez notre service client pour organiser un échange. Les frais de livraison de l'article de remplacement sont à votre charge.

Garantie légale

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité et des vices cachés conformément à la législation ivoirienne. En cas de défaut de conformité ou de vice caché, nous remplaçons ou remboursons le produit.

Limitation de responsabilité

Notre responsabilité est limitée à la valeur de la commande. Nous ne pourrons être tenus responsables des dommages indirects, perte de profits, ou préjudice commercial résultant de l'utilisation ou de l'impossibilité d'utiliser nos produits.